Osio 01

Add New Row

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

[images style="0" image="http%3A%2F%2Ffamecom.fi%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F01%2FFaceToFaceHarmaa.png" custom_width="Y" width="333" custom_width_val="100" align="center" top_margin="0" full_width="Y"]

Add Element

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

MENESTY ASIAKASPALVELIJANA – OSIO I

[headline style="1" font_size="33" font_style="bold" font_spacing="0" align="left" top_margin="10"]MENESTY ASIAKASPALVELIJANA – OSIO I[/headline]

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

TUNNE ITSESI, Hyvän palvelun perustekijät

[headline style="1" font_size="20" font_style="normal" align="left" line_height="27"]TUNNE ITSESI,  Hyvän palvelun perustekijät[/headline]

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

Tässä vaiheessa olet tutustunut lyhyesti aiheeseen ’Mitä asiakaspalvelu on?’ Tiedät jo sen, että asiakaspalvelun synnyssä on kolme osatekijää: fyysiset tilat, henkilöstö ja kohderyhmät = valitut asiakkuudet. Näiden seikkojen yhteensopivuudesta riippuu se, kuinka hyvää palvelua asiakas meiltä saa.

[headline style="1" font_size="20" font_style="normal" align="left" line_height="27"]<p align="JUSTIFY"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Tässä vaiheessa olet tutustunut lyhyesti aiheeseen ’Mitä asiakaspalvelu on?’ Tiedät jo sen, että asiakaspalvelun synnyssä on kolme osatekijää: fyysiset tilat, henkilöstö ja kohderyhmät = valitut asiakkuudet. Näiden seikkojen yhteensopivuudesta riippuu se, kuinka hyvää palvelua asiakas meiltä saa. </span></span></p>[/headline]

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

[img_alert image="http%3A%2F%2Ffamecom.fi%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F04%2FYHTEENSOPIVUUS.png"]

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

Tässä osiossa lähdemme ensin tutustumaan SINUUN palveluhenkilönä ja tapaasi toimia. Hyvän palvelun perustekijöistä käsittelemme kuviossa punaisella merkittyjä osa-alueita: oikea asenne, hyvä käytös, empatia, aktiivisuus ja omatoimisuus. Muistathan, että sinä itse olet hyvän palvelun suppilon keskiössä. Voit itse vaikuttaa asiakkaasi saaman palvelun laatuun.

Seuraavaksi voit katsoa videon.

[headline style="1" font_size="20" font_style="normal" align="left" line_height="27"]<p align="JUSTIFY"><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Tässä osiossa lähdemme ensin tutustumaan SINUUN palveluhenkilönä ja tapaasi toimia. Hyvän palvelun perustekijöistä käsittelemme kuviossa punaisella merkittyjä osa-alueita: oikea asenne, hyvä käytös, empatia, aktiivisuus ja omatoimisuus. </span></span></span><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Muistathan, että sinä itse olet hyvän palvelun suppilon keskiössä. Voit itse vaikuttaa asiakkaasi saaman palvelun laatuun.</span></span></p><br />
<span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: medium;"> Seuraavaksi voit katsoa videon.</span></span>[/headline]

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

[img_alert image="http%3A%2F%2Ffamecom.fi%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F04%2F1-OSIO-2KUVA.png"]

Add Element

Add New Row

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

[video_player type="url" width="620" height="349" align="center" margin_top="0" margin_bottom="20"]aHR0cDovL29wLXN0aW5nLnMzLmFtYXpvbmF3cy5jb20vT3V0cHV0Lm1wNA==[/video_player]

Add Element

Edit Parent Element Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

Tietoa kurssista

[op_liveeditor_element data-style=””][text_block style=”undefined” align=”left”]Kohde: Vasta aloittaneet

Videon kesto: 14:20

Tässä voi olla hieman tietoa videosta[/text_block][/op_liveeditor_element]

[op_liveeditor_elements][/op_liveeditor_elements]

[op_liveeditor_elements] <div class="row element-container cf " >[op_liveeditor_element data-style=""][text_block style="undefined" align="left"]<strong>Kohde:</strong> Vasta aloittaneet</p>
<p><strong>Videon kesto:</strong> 14:20</p>
<p>Tässä voi olla hieman tietoa videosta[/text_block][/op_liveeditor_element]</div>[/op_liveeditor_elements]

[feature_box style="33" title="Tietoa%20kurssista" font_size="17" font_font="Montserrat" font_style="normal" content_font_size="15" content_font_color="%23454545" width="300" top_margin="0" alignment="center"]#OP_CHILD_ELEMENTS#[/feature_box]

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

Edellinen osio

[button_1 text="Edellinen%20osio" text_size="14" text_color="#ffffff" text_font="Source Sans Pro;google" text_letter_spacing="0" subtext_panel="N" text_shadow_panel="N" styling_width="100" styling_height="6" styling_border_color="#000000" styling_border_size="0" styling_border_radius="6" styling_border_opacity="100" styling_gradient_start_color="#ec9636" drop_shadow_panel="N" inset_shadow_panel="N" align="center" href="http://famecom.fi/johdanto/"/]

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

— SPACER —

[vertical_spacing height="10"]

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

Seuraava osio

[button_1 text="Seuraava%20osio" text_size="14" text_color="#ffffff" text_font="Source Sans Pro;google" text_letter_spacing="0" subtext_panel="N" text_shadow_panel="N" styling_width="100" styling_height="6" styling_border_color="#000000" styling_border_size="0" styling_border_radius="6" styling_border_opacity="100" styling_gradient_start_color="#53a540" drop_shadow_panel="N" inset_shadow_panel="N" align="center" href="http://famecom.fi/johdanto/osio-02/"/]

Add Element

Add New Row

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

LATAA

Osio 1. Perustekijät lukuaineisto

[file_download style="1"][download title="LATAA" icon="style1-Pdf-64×64.png" file="http://famecom.fi/wp-content/uploads/2017/12/Osio-1.-Perustekijät-lukuaineisto.pdf" package="" level="" new_window=""]Osio%201.%20Perustekij%C3%A4t%20lukuaineisto[/download][/file_download]

Add Element

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

LATAA

Kalvot Perustekijät osio 1

[file_download style="1"][download title="LATAA" icon="style1-Pdf-64×64.png" file="http://famecom.fi/wp-content/uploads/2017/12/Kalvot-Perustekijät-osio-1.pdf" package="" level="" new_window=""]Kalvot%20Perustekij%C3%A4t%20osio%201[/download][/file_download]

Add Element

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

LATAA

Tehtäväkirja Palvelun perustekijät 1

[file_download style="1"][download title="LATAA" icon="style1-Pdf-64×64.png" file="http://famecom.fi/wp-content/uploads/2017/12/Tehtäväkirja-Palvelun-perustekijät-1.pdf" package="" level="" new_window=""]Teht%C3%A4v%C3%A4kirja%20Palvelun%20perustekij%C3%A4t%201[/download][/file_download]

Add Element

Add New Row

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

[text_block style=”style_1.png” align=”left”]

Powered by: Kostet Oy

[/text_block]

[text_block style="style_1.png" align="left"]<p style="text-align: center;"><strong>Powered by: <a href="http://www.kostet.fi">Kostet Oy</a></strong></p>[/text_block]

Add Element

MENESTY ASIAKASPALVELIJANA – OSIO I

TUNNE ITSESI, Hyvän palvelun perustekijät

Tietoa kurssista

Viimeisimmät artikkelit

Viimeisimmät kommentit

Arkistot

Kategoriat

Meta