Johdanto

Add New Row

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

[images style="0" image="http%3A%2F%2Ffamecom.fi%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F01%2FFaceToFaceHarmaa.png" custom_width="Y" width="333" custom_width_val="100" align="center" top_margin="0" full_width="Y"]

Add Element

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

[headline style="1" font_size="33" font_style="bold" font_spacing="0" align="left" top_margin="10"]Johdanto[/headline]

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

TERVETULOA MENESTY ASIAKASPALVELIJANA – VERKKOKURSSILLE!

[headline style="1" font_size="20" font_style="normal" align="left" line_height="27"]TERVETULOA MENESTY ASIAKASPALVELIJANA – VERKKOKURSSILLE![/headline]

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

Hei,

Olen Riitta-Liisa Väisänen, tämän verkkokurssin vetäjä.

Halutessasi voit katsoa alla olevan videon, jossa kerron hieman tarkemmin omasta kouluttajan taustastani. Samalla kerron ennakkoon miksi asiakaspalvelun jatkuva kehittäminen on tärkeää meille kaikille, myös sinulle ja työyhteisöllesi. Tai sinulle, joka olet suuntautumassa asiakaspalvelutyöhön tämän jälkeen.

Kurssin voi aloittaa koska tahansa. Kurssimateriaali etenee tietyssä järjestyksessä loogisesti kuuden viikon ajan. Pääset nyt heti tutustumaan Johdanto-osiossa oleviin materiaaleihin ja tekemään Ennakkotehtävääsi. Voit halutessasi kutsua ystäviäsi mukaan tälle matkalle kehittämään omia taitojaan.

Olen iloinen, että olet mukana kurssilla. Uskon, että meille tulee kehittävä, yhteinen matka, joka auttaa sinua menestymään omassa työssäsi.

Riitta-Liisa

[headline style="1" font_size="20" font_style="normal" align="left" line_height="27"]<span style="color: #333333;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Hei,</span></span></span></p>
<p><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Olen Riitta-Liisa Väisänen, tämän verkkokurssin vetäjä. </span></span></span><br />
<p align="JUSTIFY"><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Halutessasi voit katsoa alla olevan videon, jossa kerron hieman tarkemmin omasta kouluttajan taustastani. Samalla kerron ennakkoon miksi asiakaspalvelun jatkuva kehittäminen on tärkeää meille kaikille, myös sinulle ja työyhteisöllesi. Tai sinulle, joka olet suuntautumassa asiakaspalvelutyöhön tämän jälkeen.</span></span></span></p><br />
<p align="JUSTIFY"><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Kurssin voi aloittaa koska tahansa. Kurssimateriaali etenee tietyssä järjestyksessä loogisesti kuuden viikon ajan. Pääset nyt heti tutustumaan Johdanto-osiossa oleviin materiaaleihin ja tekemään Ennakkotehtävääsi. Voit halutessasi kutsua ystäviäsi mukaan tälle matkalle kehittämään omia taitojaan. </span></span></span></p><br />
<p align="JUSTIFY"><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Olen iloinen, että olet mukana kurssilla. Uskon, että meille tulee kehittävä, yhteinen matka, joka auttaa sinua menestymään omassa työssäsi.</span></span></span></p><br />
<p align="JUSTIFY"><span style="color: #333333;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Riitta-Liisa</span></span></span></p>[/headline]

Add Element

Add New Row

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

[video_player type="url" width="620" height="349" align="center" margin_top="0" margin_bottom="20"]aHR0cDovL29wLXN0aW5nLnMzLmFtYXpvbmF3cy5jb20vT3V0cHV0Lm1wNA==[/video_player]

Add Element

Edit Parent Element Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

Tietoa kurssista

[op_liveeditor_element data-style=””][text_block style=”undefined” align=”left”]Kohde: Vasta aloittaneet

Videon kesto: 14:20

Tässä voi olla hieman tietoa videosta[/text_block][/op_liveeditor_element]

[op_liveeditor_elements][/op_liveeditor_elements]

[op_liveeditor_elements] <div class="row element-container cf " >[op_liveeditor_element data-style=""][text_block style="undefined" align="left"]<strong>Kohde:</strong> Vasta aloittaneet</p>
<p><strong>Videon kesto:</strong> 14:20</p>
<p>Tässä voi olla hieman tietoa videosta[/text_block][/op_liveeditor_element]</div>[/op_liveeditor_elements]

[feature_box style="33" title="Tietoa%20kurssista" font_size="17" font_font="Montserrat" font_style="normal" content_font_size="15" content_font_color="%23454545" width="300" top_margin="0" alignment="center"]#OP_CHILD_ELEMENTS#[/feature_box]

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

Edellinen osio

[button_1 text="Edellinen%20osio" text_size="14" text_color="#ffffff" text_font="Source Sans Pro;google" text_letter_spacing="0" subtext_panel="N" text_shadow_panel="N" styling_width="100" styling_height="6" styling_border_color="#000000" styling_border_size="0" styling_border_radius="6" styling_border_opacity="100" styling_gradient_start_color="#ec9636" drop_shadow_panel="N" inset_shadow_panel="N" align="center" href="http://famecom.fi/johdanto"/]

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

— SPACER —

[vertical_spacing height="10"]

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

Seuraava osio

[button_1 text="Seuraava%20osio" text_size="14" text_color="#ffffff" text_font="Source Sans Pro;google" text_letter_spacing="0" subtext_panel="N" text_shadow_panel="N" styling_width="100" styling_height="6" styling_border_color="#000000" styling_border_size="0" styling_border_radius="6" styling_border_opacity="100" styling_gradient_start_color="#53a540" drop_shadow_panel="N" inset_shadow_panel="N" align="center" href="http://famecom.fi/osio-01/"/]

Add Element

Add New Row

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

Kurssin eteneminen

[headline style="4" font_size="25" font_spacing="0" align="left"]Kurssin eteneminen[/headline]

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

[text_block style=”style_1.png” align=”left” font_size=”17″ width=”940″]KEHITY ASIAKASPALVELIJANA on verkkokurssi, jonka myötä tutustut asiakaspalveluun kokonaisvaltaisesti, kehität itsellesi tärkeitä taitoja asiakkaiden kohtaamista ja vuorovaikutuksen onnistumista varten. Valmennus rakentuu Johdannosta ja 5 moduulista, jotka aukeavat sinulle viikon välein. Moduulit sisältävät orientaatiovideon, PDF-muodossa olevia tehtäviä ja oheismateriaaleja.

Valmennuksen aikana teet kurssiin liittyviä tehtäviä tehtäväkirjan avulla ja sovellat oppimaasi heti omaan työhösi. Jos et tällä hetkellä ole asiakaspalvelutyössä, niin ei hätää. Voit ottaa mietinnän ja tarkastelun kohteeksi jonkin sellaisen organisaation, jota sinun on vaivatonta havainnoida. Tämä verkkokurssi soveltuu hyvin myös vasta-alkajalle, joka haluaa oppia palvelun tärkeät perusperiaatteet ja päästä jatkossa asiakaspalvelutyöhön.

KEHITY ASIAKASPALVELIJANA –kurssi auttaa Sinua

-tutustumaan itseesi, omaan tapaasi toimia erilaisissa tilanteissa, omaan temperamenttiisi ja viestintätyyliisi

-ymmärtämään asiakkaiden erilaisuutta ja erilaista käyttäytymistä

-hahmottamaan asiakaspalvelua kokonaisvaltaisesti. Mitkä seikat palvelussa ovat sellaisia, joihin itse voit omalla työlläsi vaikuttaa ja mitkä seikat organisaation toiminnassa edesauttavat onnistumista työssäsi. Lisäksi opit ymmärtämään asiakkuuden merkityksen palvelun onnistumisessa.

-kehittää omia asiakaspalvelutaitojasi entisestään.

Toivon, että teet kurssia sen etenemisaikataulussa. Harjoituksia voi toki tehdä hyvin missä järjestyksessä tahansa itselle sopivana aikana. Tulosta tehtävät itsellesi ja kirjoita vastauksesi niille varattuun kohtaan.[/text_block]

[text_block style="style_1.png" align="left" font_size="17" width="940"]KEHITY ASIAKASPALVELIJANA on verkkokurssi, jonka myötä tutustut asiakaspalveluun kokonaisvaltaisesti, kehität  itsellesi tärkeitä taitoja asiakkaiden kohtaamista ja vuorovaikutuksen onnistumista varten.  Valmennus rakentuu Johdannosta ja 5  moduulista, jotka aukeavat sinulle viikon välein. Moduulit sisältävät orientaatiovideon, PDF-muodossa olevia tehtäviä ja oheismateriaaleja.</p>
<p>Valmennuksen aikana teet kurssiin liittyviä tehtäviä tehtäväkirjan avulla  ja sovellat oppimaasi heti omaan työhösi.  Jos et tällä hetkellä ole asiakaspalvelutyössä, niin ei hätää. Voit ottaa mietinnän ja tarkastelun kohteeksi jonkin sellaisen organisaation, jota sinun on vaivatonta havainnoida.  Tämä verkkokurssi soveltuu hyvin myös vasta-alkajalle, joka haluaa oppia palvelun tärkeät perusperiaatteet ja päästä  jatkossa asiakaspalvelutyöhön.</p>
<p><b>KEHITY ASIAKASPALVELIJANA –kurssi  auttaa Sinua</b></p>
<p>-tutustumaan itseesi, omaan tapaasi toimia erilaisissa tilanteissa, omaan temperamenttiisi ja viestintätyyliisi</p>
<p>-ymmärtämään asiakkaiden erilaisuutta ja erilaista käyttäytymistä</p>
<p>-hahmottamaan asiakaspalvelua kokonaisvaltaisesti. Mitkä seikat palvelussa ovat sellaisia, joihin itse voit omalla työlläsi vaikuttaa ja mitkä seikat organisaation toiminnassa edesauttavat onnistumista työssäsi. Lisäksi opit ymmärtämään asiakkuuden merkityksen palvelun onnistumisessa.</p>
<p>-kehittää omia asiakaspalvelutaitojasi entisestään.</p>
<p>Toivon, että teet kurssia sen etenemisaikataulussa. Harjoituksia voi toki tehdä hyvin missä järjestyksessä tahansa itselle sopivana aikana. Tulosta tehtävät itsellesi ja kirjoita vastauksesi niille varattuun kohtaan.[/text_block]

Add Element

Add New Row

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

LATAA

Kurssirakenne kokonaisuutena

[file_download style="1"][download title="LATAA" icon="style1-Pdf-64×64.png" file="http://famecom.fi/wp-content/uploads/2017/03/Kurssirakenne-kokonaisuutena.pdf" package="" level="" new_window=""]Kurssirakenne%20kokonaisuutena[/download][/file_download]

Add Element

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

LATAA

Mitä asiakaspalvelu on?

[file_download style="1"][download title="LATAA" icon="style1-Pdf-64×64.png" file="http://famecom.fi/wp-content/uploads/2017/03/Asiakaspalvelu-lukuaineisto-1.pdf" package="" level="" new_window=""]Mit%C3%A4%20asiakaspalvelu%20on%3F[/download][/file_download]

Add Element

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

LATAA

Tehtäväkirja/Motivaatio

[file_download style="1"][download title="LATAA" icon="style1-Pdf-64×64.png" file="http://famecom.fi/wp-content/uploads/2017/03/Tehtäväkirja-osa-1-Motivaatio.pdf" package="" level="" new_window=""]Teht%C3%A4v%C3%A4kirja%2FMotivaatio[/download][/file_download]

Add Element

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

LATAA

Kirjallisuusvinkkejä

[file_download style="1"][download title="LATAA" icon="style1-Pdf-64×64.png" file="http://famecom.fi/wp-content/uploads/2017/04/Kirjallisuusvinkkejä.pdf" package="" level="" new_window=""]Kirjallisuusvinkkej%C3%A4[/download][/file_download]

Add Element

Add New Row

Add Element

Add New Row

Edit Element Clone Element Advanced Element Options Move Remove Element

[text_block style=”style_1.png” align=”left”]

Powered by: Kostet Oy

[/text_block]

[text_block style="style_1.png" align="left"]<p style="text-align: center;"><strong>Powered by: <a href="http://www.kostet.fi">Kostet Oy</a></strong></p>[/text_block]

Add Element

Johdanto

Johdanto

TERVETULOA MENESTY ASIAKASPALVELIJANA – VERKKOKURSSILLE!

Tietoa kurssista

Kurssin eteneminen

Viimeisimmät artikkelit

Viimeisimmät kommentit

Arkistot

Kategoriat

Meta